En Turismo Toritos de Pukara, nuestra máxima prioridad es ser los guardianes de tu viaje, garantizando tu seguridad, comodidad y tranquilidad desde el primer contacto hasta tu retorno a casa. Para lograrlo, es fundamental establecer reglas claras que protejan tanto tus sueños de viaje como nuestra operatividad.

Al confirmar una reserva con nosotros, entendemos que has leído, comprendido y aceptado íntegramente las siguientes políticas. Te invitamos a leerlas con atención.

1. Reservas y Modalidad de Pago

Para asegurar tu espacio en nuestras excursiones y garantizar la compra oportuna de tickets (especialmente para destinos de alta demanda como Machu Picchu, trenes y vuelos locales), requerimos un pago inicial.

• Anticipo de Reserva: Se requiere un abono del 50% del valor total del paquete o tour para confirmar la reserva. Sin este depósito, ningún servicio se considera confirmado.

• Pago del Saldo: El 50% restante deberá ser cancelado, sin excepción, máximo 48 horas antes del inicio del primer tour o a su llegada a la ciudad de inicio de los servicios.

• Métodos de Pago: Aceptamos transferencias bancarias, pagos mediante pasarelas online (Visa, Mastercard, American Express, etc.) y plataformas de envío de dinero autorizadas. (Nota: Las comisiones bancarias o por uso de tarjetas de crédito corren por cuenta del pasajero).

2. Políticas de Cancelación y Reembolsos por el Cliente

Comprendemos que los imprevistos suceden. Sin embargo, al confirmar tu viaje, nosotros asumimos compromisos de pago con proveedores externos (trenes, hoteles, Ministerio de Cultura) que tienen políticas muy estrictas y no reembolsables.

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito vía correo electrónico. Los reembolsos se procesarán según el siguiente esquema de penalidades:

Tiempo de Aviso Previo al Tour	Penalidad Aplicada	Porcentaje a Reembolsar (del total)
Más de 30 días	Gastos administrativos + tickets no reembolsables*	Saldo restante
Entre 29 y 15 días	50% del valor total del paquete	50% del total
Entre 14 y 7 días	75% del valor total del paquete	25% del total
Menos de 7 días / No Show	100% del valor total del paquete	0% (Sin reembolso)

*Excepción Crítica (Tickets Intransferibles): Los boletos de ingreso a la red de Caminos del Inca, Ciudadela de Machu Picchu, vuelos internos y boletos de tren son 100% NO reembolsables, intransferibles y no permiten cambio de fecha desde el momento exacto de su compra, bajo ninguna circunstancia, por regulaciones del gobierno peruano y las empresas operadoras.

3. Alteraciones del Itinerario y Fuerza Mayor

Nuestra filosofía de protección implica que nunca pondremos en riesgo tu integridad física.

• Derecho de Modificación: Turismo Toritos de Pukara se reserva el derecho de modificar, alterar o cancelar cualquier itinerario si las condiciones lo exigen por motivos de fuerza mayor.

• Definición de Fuerza Mayor: Esto incluye, pero no se limita a: huelgas, paros sociales, bloqueos de carreteras, condiciones climáticas adversas (inundaciones, nevadas extremas), desastres naturales, o regulaciones gubernamentales de último minuto.

• Soluciones: En caso de fuerza mayor, buscaremos la mejor alternativa o ruta de reemplazo de similar valor. Si la excursión debe cancelarse definitivamente por estas razones ajenas a la agencia, se descontarán los gastos operativos ya ejecutados y se buscará una conciliación justa con el pasajero. No nos hacemos responsables por gastos adicionales (vuelos perdidos, noches de hotel extra) derivados de estas situaciones.

4. Responsabilidades del Viajero

4.1. Documentación Obligatoria

• El cliente es el único responsable de portar su Pasaporte original y vigente (mínimo 6 meses de vigencia) o DNI original durante todo el viaje.

• Para estudiantes que aplicaron a descuentos, es obligatorio portar el carnet universitario físico original, vigente y con los sellos correspondientes. El incumplimiento de esto resultará en la negación de ingreso a las zonas arqueológicas sin derecho a reembolso.

4.2. Salud y Aptitud Física

• Muchos de nuestros tours de montaña (Vinicunca, Humantay, Waqrapukara, Ausangate) superan los 4,000 m.s.n.m. y exigen un esfuerzo físico considerable.

• Es responsabilidad del pasajero informarnos previamente sobre cualquier condición médica, alergias, enfermedades cardíacas, asma o embarazo.

• El guía tiene la autoridad absoluta para negar la participación o detener el avance de un pasajero si considera que su salud o vida corre peligro, sin que esto implique un reembolso por el tour no completado.

5. Seguros de Viaje

Turismo Toritos de Pukara actúa con la mayor diligencia y cuidado. Sin embargo, nuestra agencia no incluye seguros de viaje internacionales, de salud o de cancelación en sus tarifas regulares.

• Es altamente recomendable y responsabilidad exclusiva del pasajero contratar una póliza de seguro de viaje en su país de origen que cubra gastos médicos, accidentes en deportes de aventura, evacuación, pérdida de equipaje y cancelación de vuelos.

6. Limitación de Responsabilidad

Nuestra agencia actúa estrictamente en calidad de intermediaria entre el pasajero y las entidades proveedoras de los servicios solicitados, tales como aerolíneas, empresas de trenes, hoteles, restaurantes y empresas de transporte interprovincial.

• Por consiguiente, declinamos toda responsabilidad por deficiencias en los servicios prestados por terceros, así como por accidentes, daños, pérdidas de equipaje, retrasos o cualquier otra irregularidad que pueda ocurrir durante la ejecución de los servicios de dichos proveedores. Operamos bajo las leyes vigentes de la República del Perú.