En Turismo Toritos de Pukara sabemos que, a pesar de la mejor planificación, la vida está llena de imprevistos. Enfermedades, emergencias familiares o cambios laborales pueden obligarte a alterar tus sueños de viaje. Nuestro objetivo es ser lo más flexibles y comprensivos posible ante estas situaciones.

Sin embargo, para garantizar la excelencia operativa, al confirmar tu viaje nosotros asumimos compromisos legales y financieros inmediatos con proveedores locales, comunidades, el Estado peruano y operadores de transporte. Las siguientes políticas de cancelación y reembolso están diseñadas para ser transparentes y justas, equilibrando tu tranquilidad con la viabilidad de nuestra operatividad.

1. Cancelaciones Solicitadas por el Pasajero

Toda solicitud de cancelación o anulación parcial/total de los servicios debe ser comunicada estrictamente por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial de reservas. No se aceptarán cancelaciones verbales o por mensajes informales. La fecha de recepción del correo determinará la penalidad aplicable según el siguiente esquema:

• Cancelación con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el saldo del abono realizado, descontando un 15% del valor total del paquete por concepto de gastos administrativos y operativos, MÁS el costo total de los tickets y servicios de terceros que sean estrictamente no reembolsables (ver sección de excepciones).

• Cancelación entre 29 y 15 días antes del inicio del tour: Aplica una penalidad del 50% del valor total del paquete o servicio contratado.

• Cancelación entre 14 y 7 días antes del inicio del tour: Aplica una penalidad del 75% del valor total del paquete o servicio contratado.

• Cancelación con menos de 7 días, llegadas tardías o «No Show» (No presentación): Aplica una penalidad del 100% del valor total. No habrá ningún tipo de reembolso si el pasajero no se presenta el día, hora y lugar indicados para el inicio del tour, o si decide abandonar el viaje una vez ya iniciado.

2. LA REGLA DE ORO:
Servicios Estrictamente NO Reembolsables

Debido a las estrictas regulaciones del Gobierno Peruano (Ministerio de Cultura, SERNANP) y de las empresas corporativas de transporte, existen servicios que no permiten cancelación, devolución, ni cambio de fecha o titularidad bajo ninguna circunstancia, desde el momento exacto en que se emite el boleto. Estos incluyen:

• Tickets de Ingreso a Machu Picchu (cualquiera de sus circuitos).

• Permisos para la red de Caminos del Inca (rutas de 2, 4 o más días).

• Boletos de Tren (PeruRail o Inca Rail).

• Tickets de Vuelos Nacionales e Internacionales.

Nota: Si cancelas tu viaje, el costo de estos boletos se considerará pérdida total (100% de penalidad sobre el valor del boleto), independientemente de la anticipación con la que canceles.

3. Cancelaciones por Fuerza Mayor o Factores Externos

En los Andes, la naturaleza y la coyuntura social pueden ser impredecibles. Turismo Toritos de Pukara se reserva el derecho de modificar, retrasar o cancelar operaciones debido a situaciones de Fuerza Mayor, tales como:

• Huelgas, paros o bloqueos de carreteras.

• Desastres naturales (deslizamientos, inundaciones, sismos, nevadas extremas).

• Cancelación de vuelos o trenes por parte de las operadoras por clima adverso.

• Cierre repentino de zonas arqueológicas por orden gubernamental.

Nuestra Respuesta ante la Fuerza Mayor: La integridad de nuestros pasajeros es sagrada. Si un tour no puede realizarse por estas causas:

1. Reprogramación: Buscaremos alternativas o rutas de reemplazo viables para que no pierdas tu día de excursión.

2. Reembolso Justo: Si la reprogramación es imposible y el tour se cancela definitivamente antes de iniciar, reembolsaremos el monto del tour, deduciendo únicamente los gastos logísticos ya ejecutados (ej. movilidad ya pagada, ingresos pre-comprados no reembolsables). La agencia no asumirá la responsabilidad económica por gastos adicionales derivados de estos retrasos o cancelaciones externas, tales como noches extra de hotel, comidas, o pérdida de vuelos de conexión.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

• Una vez que tu solicitud de cancelación haya sido procesada y aprobada por nuestra área contable, te enviaremos una liquidación detallada.

• Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 15 a 30 días hábiles.

• El dinero será devuelto a través del mismo método utilizado para el pago inicial (tarjeta de crédito o transferencia bancaria).

• Importante: Cualquier comisión bancaria, tasa impositiva o cargo por uso de pasarela internacional de pagos generado durante el proceso de devolución, será asumido en su totalidad por el cliente, descontándose del monto a reembolsar.